Mémo n° 5 : Nouveaux modèles en ligne pour aider les entreprises de la rue principale pendant COVID-19
"C'est le moment idéal pour les petites entreprises de passer à la vente en ligne, car de nombreuses entreprises sont fermées et les gens ont du temps. Si vous ne passez pas au numérique maintenant... alors quand ? Karen Wong, cofondatrice et PDG de TakuRetail
La réalité pré-COVID pour la plupart des commerces de briques et de mortier de la rue principale était essentiellement un modèle de vente en personne et sur place. Le petit magasin familial de samosas, un incontournable pour les habitués de la communauté, n'a jamais vraiment eu besoin d'être en ligne. Le magasin de fournitures de cuisine s'appuyait sur une forte fréquentation et de belles vitrines pour vendre des bouilloires et des torchons. La boutique de cadeaux artisanaux pouvait compter sur une forte clientèle touristique saisonnière pour acheter des bougies faites à la main et d'autres articles.
Au cours de la pandémie actuelle, une toute nouvelle réalité est rapidement apparue : si vous n'êtes pas en ligne, vous n'êtes probablement pas ouvert. Et si vous n'aviez pas de présence en ligne avant la pandémie, le défi de passer à une solution numérique rapide et de vous familiariser avec les médias sociaux peut vous sembler insurmontable.
C'est par nécessité que de nombreuses rues principales du Canada ont fait preuve de résilience et d'innovation en passant rapidement au numérique. Un grand nombre d'entreprises ont rapidement lancé des sites web, des modèles de vente en ligne, des services de livraison à domicile et des efforts de marketing et de promotion.
Selon l'Enquête canadienne sur les conjonctures économiques, 11,6 % des entreprises testent le commerce électronique. [1]
Des services omniprésents comme la place de marché d'Amazon, Apple Pay, les technologies de crédit et de débit, et la livraison numérique de nourriture ont joué un rôle. Des plateformes clés en main, comme Shopify au Canada, sont utilisées par des milliers d'entreprises rien qu'à Toronto pour créer leurs propres services de commerce électronique[2]. [2]
"COVID-19 a renforcé la nécessité pour les chefs d'entreprise d'avoir une expérience omnicanale et de relier de manière transparente les capacités de vente en ligne et hors ligne." Satish Kanwar, vice-président chargé des produits, Shopify.
Bien que cette histoire de "rue principale en ligne" ait reçu beaucoup d'attention, il y a d'excellentes innovations locales et numériques qui apparaissent pour soutenir les rues principales du Canada au cours de la conférence COVID-19. Elles aident les petites entreprises à survivre pendant la crise, mais pourraient-elles aussi offrir la possibilité de soutenir de nouveaux modèles commerciaux numériques pour la reprise à venir dans les rues principales ? Ce Mémo de la rue principale présente cinq de ces grandes initiatives à travers le Canada.
1. Services destinés à aider les petites entreprises à passer à l'Internet
À Victoria, YYJLocalForLocals est un groupe de plus de 70 bénévoles spécialisés dans la technologie et le marketing qui offrent un soutien gratuit aux petites entreprises pour les aider à se transformer numériquement. Ils se sont concentrés sur les étapes de base permettant aux entreprises d'effectuer une transition rapide, comme la création d'un site web d'une seule page, la rédaction de messages liés à COVID-19 et l'aide au marketing pour promouvoir les services de livraison.
Un accélérateur technologique local, Innovation Island Technology Association (IITA), a lancé le Digital Economy Response Program (DER3), qui offre une expertise commerciale et technique individuelle aux entreprises de l'île de Vancouver, du nord de Malahat, de la Sunshine Coast ou des îles Gulf qui doivent envisager de modifier leur modèle d'entreprise ou leur plan d'action pour mieux s'engager dans l'économie numérique.
À Halifax, une zone d'amélioration commerciale a créé un "centre commercial virtuel" - une version en ligne des magasins et des services de la rue à l'adresse www.quinpool.shop. L'initiative aide également les entreprises qui n'ont pas encore de capacité d'achat en ligne à créer et à lancer rapidement et gratuitement leur propre boutique de commerce électronique.
Digital Main Street est un programme qui met en relation les entreprises des rues principales avec les fournisseurs numériques les plus innovants. Le programme a été créé à l'origine dans la ville de Toronto et a ensuite été soutenu par une opportunité de subvention provinciale pour les entreprises des rues principales et les municipalités à travers l'Ontario. Les principaux éléments du programme sont les suivants
des ateliers et des formations gratuits sur des thèmes liés à l'apprentissage du commerce électronique
un incubateur virtuel de technologies de vente au détail qui aide à établir des partenariats entre les startups et les ZAC pour piloter de nouvelles technologies avec les commerces de la rue principale
un DMS Squad qui aide les entreprises à réaliser leurs évaluations et à examiner les recommandations
une liste d'outils, de guides pratiques et de tutoriels pour aider toutes les entreprises de la rue à adopter la technologie numérique
2. Annuaires en ligne des petites entreprises locales
ShopYEG d'Edmonton contient un répertoire de petites entreprises qui peuvent prendre en charge les ventes et les livraisons en ligne, dans le but d'encourager la communauté à faire des achats locaux tout en maintenant une distance sociale et en restant à la maison. Les entreprises peuvent s'adresser à Twitter pour être ajoutées à la base de données, et les citoyens peuvent recommander ou orienter vers une entreprise locale dans leur quartier.
Le groupe Winnipeg's Bold Commerce a créé buylocal.ly, un annuaire gratuit destiné à communiquer aux Winnipégois les entreprises ouvertes, leurs heures d'ouverture, les instructions de ramassage et de livraison ainsi que des informations sur l'emplacement. Les entreprises sont encouragées à ajouter leurs propres activités et informations, et la communauté est encouragée à partager buylocaly.ly avec les propriétaires d'entreprises de leur région pour les inciter à ajouter leur liste. Le site comprend également un ensemble de ressources destinées à aider les commerçants à se doter de ce dont ils ont besoin pour s'adapter aux nouveaux comportements d'achat.
3. Campagnes de médias sociaux "Soutenez le local
Des campagnes de médias sociaux intitulées "Soutenez le local" ont vu le jour dans tout le pays, incitant les gens à dépenser leur argent localement. Les hashtags et poignées astucieux abondent, chaque campagne locale ayant une saveur légèrement différente. En voici quelques exemples : #EatWithMeYEG; #SUPPORTLOCALYYJ #LOCALLOVE #SUPPORTLOCALYYC #RISEUPSJ #J'ACHETE BLEU #HOMETOWNHUB #LOVEOURLOCALS @STAYHOMETORONTO #SHOPINTHEHEART #DOWNTOWNTOGO @SupportRetailTO #TogetherApart
4. Des alternatives locales aux applications coûteuses de livraison de nourriture
Si les applications de livraison de repas comme Uber Eats et Skip the Dishes ont été une bénédiction pour de nombreux restaurants, les frais élevés - souvent 20 à 30 % de la commande - ont constitué un énorme défi pour beaucoup d'entre eux, en particulier pour les petits établissements. En réponse, un certain nombre d'alternatives locales ont rapidement vu le jour.
Ambassador est une start-up spécialisée dans les technologies de l'information et le commerce électronique, lancée à Toronto pour aider les restaurants à gérer eux-mêmes les livraisons et les plats à emporter, tout en conservant plus d'argent qu'avec les autres applications de livraison de nourriture. L'entreprise a l'intention d'aider les restaurants de tout le Canada à s'équiper de cette technologie. WhatsForDinner est un service de livraison de repas à Innisfil qui propose des commandes et des livraisons en ligne aux restaurants locaux qui n'offrent normalement pas ces services eux-mêmes. Love Local Delivery, à Ottawa, propose une liste de restaurants locaux offrant un service de livraison responsable. Une importante compagnie de taxis locale a même pris les devants en proposant un forfait de 10 dollars pour la livraison dans un rayon de 3 km.
5. Des alternatives locales créatives aux cartes-cadeaux
Locals for Locals TO est une initiative communautaire visant à soutenir une rue principale de Toronto. Des "Goodie bags" sont proposés à 75 ou 100 dollars, composés de produits provenant de magasins locaux. Chaque sac peut contenir des fruits et légumes frais, des fleurs fraîches, des sucreries, des sauces, du granola, du café ou d'autres produits, ce qui vous permet d'obtenir un bon mélange de produits de vos magasins locaux préférés, en une seule transaction. Un don à la banque alimentaire est également inclus dans le coût. La plateforme est conçue de manière simple pour les personnes qui souhaitent soutenir une communauté de la rue principale, tout en obtenant et en donnant quelque chose en retour.
Il est important de reconnaître que le passage au numérique n'est pas une solution miracle pour les entreprises traditionnelles. Pour certains, les ventes en ligne et les outils numériques peuvent aider à surmonter la tempête à court terme, mais ne remplaceront pas le modèle "brique et mortier" à moyen et long terme. D'autres entreprises, comme les salons de coiffure, les dentistes ou les salles de sport, ne peuvent tout simplement pas proposer leurs services en ligne. En outre, pour nos communautés, le numérique ne remplacera jamais les aspects essentiels de nos rues principales. Mais le passage rapide à l'Internet et le lancement de ces initiatives locales créatives, ainsi que d'autres, sont prometteurs pour les entreprises des rues principales aujourd'hui et pour des modèles durables à l'avenir.
[1] https://www150.statcan.gc.ca/n1/daily-quotidien/200429/dq200429a-eng.htm
[2] https://news.shopify.com/shopify-empowering-3000-small-businesses-in-toronto-through-shophere-partnership#